Politica de Retur

Retur

Actualizat: Noiembrie 2025

Dacă nu ești mulțumit(ă) de o comandă, poți solicita retur în condițiile de mai jos. Politica noastră respectă legislația în vigoare (OUG 34/2014) și se aplică tuturor comenzilor efectuate pe CadouriCreative.ro.

La CadouriCreative.RO, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele comandate.

Având în vedere că produsele noastre sunt create special pentru tine, conform specificațiilor și alegerilor tale, politica de retur se adaptează acestui caracter unic.

Politica de retur se aplică tuturor comenzilor efectuate pe site-ul CadouriCreative.ro, operat de DARIUS DRS S.R.L., cu sediul în Malu Mare, jud. Dolj, CUI 51553773, J20/502325/5000, e-mail: contact@cadouricreative.ro.

Produse care nu se returnează

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. c), produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate.

Această regulă se aplică tuturor produselor personalizate la cererea clientului (ex: produse gravate, imprimate, inscripționate, sau realizate după fotografii, texte ori modele oferite de client).

Când poți returna un produs?

Ne asumăm responsabilitatea pentru calitatea produselor noastre. Poți returna un produs doar în următoarele situații:

• • Produsul a ajuns deteriorat sau cu defecte de fabricație: Dacă primești un produs rupt, pătat sau cu un defect de imprimare, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea comenzii.

• • Comanda livrată este greșită: Dacă ai primit un alt produs, o altă mărime sau o altă personalizare față de ceea ce ai comandat inițial.

Returnarea/schimbul se face în maxim 14 zile de la primire;

• După notificare, vom solicita fotografii cu produsul deteriorat pentru verificare și, dacă situația este confirmată, îți vom trimite un produs nou fără costuri suplimentare, sau, la alegerea ta, rambursarea contravalorii produsului.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit).

Costul de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este deteriorat, defect sau diferit față de cel comandat, situație în care costul este suportat de noi.

Contactati-ne pe email la suport@cadouricreative.ro pentru discutii privind comenzi existente si initierea returului daca comanda dumneavoastra indeplineste conditiile de retur.

Pentru a iniția o cerere de retur, te rugăm să ne contactezi la:

• 📧 support@cadouricreative.ro

• ☎️ +40 734 434 413

• sau prin formularul de contact din pagina Contact.

Termen rambursare

Rambursarea sumei achitate pentru produs se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel).

In cazul in care doriti inlocuirea produsului, puteti plasa o noua comanda pe site pe care o veti achita separat, prin metoda de plata dorita.

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de experiența de cumpărături pe CadouriCreative.ro.

Echipa noastră te va sprijini cu seriozitate și promptitudine pentru orice problemă legată de produsele comandate.