Pot cere o previzualizare (mock-up) înainte de print?

Da. Pentru toate comenzile trimitem mock-up pe email/WhatsApp. Începem producția doar după confirmarea ta.

Pot personaliza pe față și pe spate?

Da. În pagina produsului selectezi opțiunea dorită. Pentru designuri speciale, scrie-ne și îți facem ofertă.

Care este termenul de execuție?

Producția durează 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea mock-up-ului. Livrarea este 24–48h, în funcție de curier și localitate.

Ce tip de fișiere acceptați?

PNG, JPG la rezoluție mare. Pentru logo-uri recomandăm vector (SVG trimis pe whatsapp sau e-mail). Minim 300 DPI pentru print clar.

Dacă fișierul meu are rezoluție mică?

Îți spunem înainte de producție și îți propunem soluții: redimensionare sau refacere vectorială - (servicii cu cost suplimentar) sau schimbarea designului.

Cât costă și cum se calculează transportul?

Tariful se calculează dinamic la finalizarea comenzii, după completarea adresei. Vezi costul exact înainte să confirmi.

Pot ridica personal comanda?

Momentan livrăm prin curier la nivel național. Pentru urgențe, scrie-ne și găsim cea mai rapidă soluție

Ce se întâmplă dacă pachetul întârzie?

Verificăm statusul la curier și te ținem la curent. Dacă apar probleme, ne ocupăm noi de reclamație.

Pot primi factură pe firmă?

Da. Completează datele firmei la checkout sau scrie-ne după comandă și emitem factura pe firmă.

Pot returna produsele personalizate?

Produsele personalizate nu se pot returna, conform legislației, cu excepția situațiilor în care există o eroare de producție sau defect. În aceste cazuri, refacem/înlocuim fără costuri.

Am greșit textul trimis. Ce fac?

Dacă nu am început producția, modificăm fără probleme. După începerea producției, pot exista costuri.

Faceți tricouri cu logo pentru echipe sau campanii?

Da. Oferim personalizare pentru firme, kituri cadou și volume mari. Trimite-ne logo-ul, cantitatea și termenul dorit, iar noi revenim cu propuneri și ofertă.

Oferiți discount pentru volume?

Da, discountul se calculează în funcție de cantitate și tipul de personalizare.

Cum spăl tricourile personalizate?

Întoarse pe dos, la max. 30°C, fără înălbitor, nu călca direct pe imprimeu (folosește o hârtie de protecție sau călcat pe dos).

Rezistă imprimeul la spălări?

Da, respectând instrucțiunile de îngrijire, imprimeul își păstrează culorile timp îndelungat.

Întrebări frecvente Cadouri Creative

Q: Cum plasez o comandă pentru un produs personalizat?

Adaugi produsul în coș, completezi opțiunile (mărime/culoare), încarci fișierul (dacă e necesar) sau lași mesajul cu textul dorit. Finalizezi comanda și îți trimitem un mock-up pentru confirmare înainte de imprimare.

Q: Ce metode de plată acceptați?

Plată online cu cardul sau ramburs la curier. Pentru comenzi corporate emitem factură si acceptăm si OP.

Întrebări frecvente (FAQ)

Ghid rapid despre comenzi, personalizare, poze, fișiere, produse cu cod QR, producție, livrare, plată, retur și comenzi corporate.Am adunat aici cele mai importante răspunsuri pentru clienții CadouriCreative.ro, ca să știi exact cum funcționează o comandă personalizată, ce informații trebuie să trimiți și cum pregătim produsul înainte de imprimare.Pentru produsele personalizate, unde adaptăm designul cu nume, poză, mesaj, dată, logo sau alte detalii, îți trimitem o previzualizare pe WhatsApp înainte de imprimare, folosind numărul de telefon adăugat la comandă.Dacă nu găsești răspunsul dorit, scrie-ne pe WhatsApp sau folosește formularul de contact și te ajutăm cu drag.Ultima actualizare: Mai 2026

Comenzi & personalizare

Cum plasez o comandă pentru un produs personalizat?

Alegi produsul dorit, selectezi opțiunile disponibile, cum ar fi modelul, mărimea, culoarea sau cantitatea, apoi adaugi detaliile pentru personalizare: nume, mesaj, dată, poză, logo sau alte cerințe importante.

După finalizarea comenzii, verificăm informațiile primite și, pentru produsele unde personalizarea modifică designul final, îți trimitem o previzualizare pe WhatsApp, pe numărul de telefon adăugat la comandă.

Produsul intră în lucru după ce avem toate detaliile necesare și, acolo unde este cazul, după confirmarea designului personalizat.

Primesc o previzualizare înainte de imprimare?

Da. Pentru produsele personalizate unde adaptăm designul cu nume, poză, mesaj, dată, logo sau alte elemente, îți trimitem o previzualizare pe WhatsApp înainte de imprimare.

Previzualizarea este realizată în funcție de detaliile completate în comandă și de cerințele adăugate în notă. Scopul ei este să verifici textul, numele, data, poziționarea și aspectul general înainte să producem cadoul.

Te rugăm să verifici cu atenție previzualizarea, deoarece după confirmare produsul intră în personalizare.

Pot modifica textul sau poza după ce am plasat comanda?

Da, poți cere modificări înainte ca produsul să intre în lucru. Dacă ai observat o greșeală la nume, dată, mesaj sau poză, te rugăm să ne scrii cât mai repede pe WhatsApp.

După ce designul a fost confirmat și produsul a intrat în personalizare, modificările nu mai pot fi garantate, deoarece imprimarea sau aplicarea personalizării poate fi deja începută.

Pot personaliza produsul pe față și pe spate?

În funcție de produs, da. Unele produse permit personalizare pe o singură zonă, iar altele pot fi personalizate pe față și pe spate sau în mai multe zone.

La tricouri, de exemplu, personalizarea poate fi realizată în zone precum piept, față central, spate sus sau spate mare, în funcție de model și de tehnica potrivită pentru design.

Dacă vrei o personalizare specială, ne poți scrie înainte de comandă prin formularul de contact sau pe WhatsApp, iar noi îți spunem ce este posibil tehnic și estetic.

Realizați și modele complet personalizate?

Da, putem adapta multe produse în funcție de ideea ta: nume, mesaj, fotografie, logo, dată importantă, text special sau tematică dorită.

De asemenea, avem și produsul 100% custom – Tricou personalizat la comandă – Creează propriul model

Totuși, fiecare produs are limite tehnice legate de material, dimensiune, zonă de print și metoda de personalizare. De aceea, înainte de imprimare verificăm dacă ideea ta se potrivește produsului ales și îți putem propune o variantă cât mai clară, frumoasă și durabilă.

Fișiere & design

Ce tipuri de fișiere acceptați?

Acceptăm imagini în format JPG, JPEG, PNG și, pentru logo-uri, recomandăm fișiere vectoriale precum SVG, PDF sau AI, acolo unde sunt disponibile.

Pentru un rezultat clar, este recomandat ca fotografiile să fie luminoase, bine încadrate și la rezoluție cât mai mare. Pentru logo-uri sau grafică de firmă, fișierele vectoriale oferă cel mai curat rezultat.

Ce se întâmplă dacă poza trimisă nu este foarte clară?

Dacă fotografia este neclară, întunecată, prea mică sau foarte pixelată, rezultatul final poate fi afectat. În astfel de cazuri, te putem contacta pentru o poză mai bună sau îți putem spune dacă imaginea primită poate fi folosită în siguranță.

Este important de știut că imprimarea nu poate transforma o fotografie slabă într-una perfectă. Putem face ajustări de compoziție și încadrare, dar calitatea finală depinde mult de fișierul trimis.

Pot trimite poza sau detaliile pe WhatsApp?

Da. Poți trimite poze, texte, mesaje, logo-uri sau alte detalii pe WhatsApp, mai ales dacă ai nevoie de ajutor pentru alegerea celei mai bune variante.

Pentru comenzile plasate pe site, te rugăm să adaugi cât mai multe detalii în câmpurile produsului sau în nota comenzii, ca să putem lega corect informațiile de comanda ta.

Cine răspunde pentru pozele, textele sau logo-urile trimise?

Clientul este responsabil pentru conținutul trimis pentru personalizare: fotografii, texte, logo-uri, mesaje, fișiere audio, video sau linkuri.

Prin trimiterea acestor materiale, clientul confirmă că are dreptul să le folosească și că nu încalcă drepturile altor persoane, drepturi de autor, drepturi de imagine, mărci înregistrate sau alte reguli legale.

Ne rezervăm dreptul de a refuza personalizări care conțin texte, imagini sau materiale ofensatoare, ilegale, discriminatorii sau nepotrivite.

Produse cu cod QR

Cum funcționează produsele personalizate cu cod QR?

Produsele personalizate cu cod QR conțin un cod care poate fi scanat cu telefonul. La scanare, persoana care primește cadoul poate accesa un mesaj vocal, un video, o melodie, o pagină web, un meniu, un formular, un profil online sau alt link stabilit la comandă.

Codul QR este generat în funcție de linkul sau fișierul primit de la client. Înainte de expediere, verificăm scanarea codului QR pentru a ne asigura că acesta funcționează corect.

Pot trimite un mesaj vocal pentru un cadou cu QR?

Da. Poți trimite un mesaj vocal, iar noi îl putem folosi pentru crearea unui cod QR, în funcție de produsul ales și de formatul dorit.

Mesajele vocale sunt potrivite pentru cadouri emoționale: magneți personalizați, cadouri pentru bunici, părinți, iubit/iubită, aniversări, amintiri de familie sau cadouri speciale cu mesaj personal.

Codul QR este static sau dinamic?

În mod obișnuit, generăm coduri QR statice. Asta înseamnă că linkul este inclus direct în codul QR imprimat pe produs.

După ce produsul este imprimat, codul QR nu mai poate fi modificat fizic. De aceea, este foarte important ca linkul, fișierul sau mesajul vocal să fie corect înainte de producție.

Unde este păstrat fișierul audio sau video pentru codul QR?

Dacă produsul necesită folosirea unui fișier audio sau video, acesta poate fi păstrat în Google Drive-ul CadouriCreative.ro, pentru ca linkul folosit în codul QR să poată rămâne activ.

Dacă ne trimiți un link propriu, codul QR va depinde de acel link. Dacă linkul este șters, restricționat, modificat sau devine indisponibil, codul QR nu va mai putea deschide conținutul respectiv.

Codul QR funcționează permanent?

Codul QR imprimat pe produs rămâne același, însă funcționarea lui depinde de disponibilitatea linkului sau fișierului către care trimite.

Dacă fișierul este păstrat de CadouriCreative.ro și nu este șters la cererea clientului, linkul poate rămâne activ pe termen nelimitat. Totuși, dacă fișierul sau linkul este șters, mutat, restricționat sau devine indisponibil, codul QR nu va mai putea deschide acel conținut.

Pot cere ștergerea fișierului audio sau video?

Da. Poți solicita ștergerea fișierului audio sau video folosit pentru codul QR.

Este important de știut că, dacă fișierul este șters, codul QR imprimat pe produs poate să nu mai deschidă conținutul respectiv. Codul imprimat nu poate fi schimbat după producție.

Cine poate accesa conținutul din codul QR?

Orice persoană care scanează codul QR sau are acces la link poate vedea sau asculta conținutul asociat, în funcție de setările linkului.

De aceea, recomandăm să nu trimiți conținut foarte sensibil, confidențial sau privat, dacă produsul poate fi văzut sau scanat de mai multe persoane.

Pot folosi cod QR pentru business?

Da. Codurile QR sunt foarte utile și pentru business: meniu digital, formular de comandă, pagină de review Google, program, date de contact, catalog online, website, rețele sociale sau instrucțiuni pentru clienți.

Pentru proiecte business sau corporate, ne poți contacta prin pagina de servicii de personalizare sau prin formularul de contact.

Producție & livrare

Care este termenul de producție?

Pentru comenzile individuale, personalizăm cu drag în 24 de ore lucrătoare, după ce primim toate detaliile necesare și, acolo unde este cazul, după confirmarea previzualizării designului.

Pentru comenzile B2B, corporate, de grup sau pentru proiecte mai complexe, timpul de producție poate varia în funcție de cantitate, produs, complexitatea personalizării și disponibilitatea materialelor.

Cât durează livrarea?

Livrăm prin curier rapid, oriunde în România. După predarea coletului către curier, livrarea durează de regulă 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de localitate, volum și programul curierului.

În perioade aglomerate, cum ar fi sărbători, campanii sau zile cu volum mare de comenzi, pot apărea întârzieri independente de noi.

Ce curieri folosiți și cât costă livrarea?

În prezent, colaborăm cu Sameday.

Livrare la Easybox: 18 lei
Livrare door-to-door: 25 lei
Livrare gratuită: pentru comenzi de peste 400 lei

Costurile de livrare pot fi actualizate în funcție de ofertele curierilor, campanii sau modificări operaționale, însă prețul final este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pot comanda urgent pentru o aniversare sau un eveniment?

Da, ne poți scrie înainte de comandă sau imediat după plasarea comenzii, ca să verificăm dacă putem realiza produsul la timp.

Facem tot posibilul să ajutăm la comenzile urgente, însă termenul final depinde de produs, complexitatea personalizării, ora la care primim confirmarea și programul curierului.

Plată & facturare

Ce metode de plată acceptați?

Poți plăti comanda online, cu cardul prin procesatorul de plăți sigure Netopia, sau ramburs la curier. Pentru comenzi corporate emitem factură si acceptăm si OP.

Toate detaliile importante despre comandă, livrare și plată sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Emiteți factură?

Da, emitem factură pentru toate comenzile plasate pe CadouriCreative.ro.

Dacă ai nevoie de factură pe firmă, te rugăm să completezi corect datele de facturare la finalizarea comenzii: denumire firmă, CUI, adresă și alte informații necesare.

Pot comanda pe firmă sau pentru echipă?

Da. Realizăm și comenzi pentru firme, echipe, evenimente, școli, grădinițe, afterschool-uri sau proiecte corporate.

Pentru comenzi mai mari, proiecte business sau corporate, ne poți contacta prin pagina de servicii de personalizare sau prin formularul de contact. ca să putem calcula corect termenul, prețul și varianta optimă de personalizare.

Retur & corecții

Pot returna un produs personalizat?

Produsele personalizate realizate la cererea clientului, cu nume, poză, mesaj, dată, logo, cod QR sau alte detalii alese individual, nu se pot returna ca produse standard dacă au fost realizate conform comenzii confirmate și nu prezintă defecte.

Această regulă se aplică produselor realizate special pentru client, deoarece ele nu pot fi revândute în aceeași formă către altă persoană.

Poți citi mai multe informații în Politica de retur.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii clare cu produsul, ambalajul și eticheta de transport.

Analizăm situația și, dacă problema este confirmată, căutăm cea mai bună soluție: înlocuire, refacere sau altă remediere potrivită cazului.

Ce fac dacă personalizarea este greșită?

Dacă personalizarea este diferită față de detaliile confirmate sau față de previzualizarea aprobată, te rugăm să ne contactezi și să ne trimiți fotografii clare cu produsul primit.

Dacă greșeala aparține CadouriCreative.ro, vom analiza situația și vom propune o soluție corectă pentru remediere.

Dacă textul, numele, data sau mesajul au fost introduse greșit de client și confirmate înainte de producție, produsul nu poate fi returnat ca produs standard.

Pot schimba mărimea unui tricou personalizat?

Un tricou personalizat cu text, poză, nume, mesaj sau grafică realizată la cerere nu poate fi schimbat ca produs standard dacă mărimea aleasă de client nu este potrivită.

Recomandăm verificarea ghidului de mărimi înainte de comandă. Dacă ai dubii între două mărimi, ne poți scrie înainte de plasarea comenzii și te ajutăm cu recomandări.

Corporate / B2B

Realizați comenzi corporate sau pentru echipe?

Da. Putem realiza produse personalizate pentru firme, echipe, evenimente, școli, grădinițe, afterschool-uri, târguri, campanii, cadouri pentru angajați sau materiale promoționale.

Putem personaliza produse cu logo, nume, roluri, departamente, mesaje, coduri QR sau grafică adaptată proiectului.

Pentru comenzi mai mari, proiecte business sau corporate, ne poți contacta prin pagina de servicii de personalizare.

Oferiți prețuri speciale pentru cantități mai mari?

Da, pentru comenzi de grup sau proiecte corporate putem calcula o ofertă personalizată în funcție de produs, cantitate, complexitatea designului, metoda de personalizare și termenul dorit.

Trimite-ne detaliile prin formularul de contact, iar noi îți răspundem cu o propunere adaptată.

Pot comanda produse cu logo-ul firmei?

Da. Putem personaliza produse cu logo-ul firmei, cu condiția să ne trimiți un fișier potrivit pentru print și să ai dreptul de utilizare asupra logo-ului.

Pentru cel mai bun rezultat, recomandăm logo în format vectorial: SVG, PDF, AI sau EPS. Dacă ai doar PNG sau JPG, verificăm fișierul și îți spunem dacă este suficient de clar pentru personalizare.

Îngrijire produse

Cum îngrijesc un tricou personalizat?

Spală tricoul pe dos, la temperatură redusă.
Nu folosi înălbitor.
Nu călca direct peste zona personalizată.
Respectă instrucțiunile de pe eticheta produsului.

Îngrijirea corectă ajută la păstrarea culorilor și a personalizării pentru mai mult timp.

Vezi și articolul nostru de blog: Cum se spală corect un tricou personalizat

Cum îngrijesc produsele sublimate?

Produsele personalizate prin sublimare trebuie curățate și folosite conform tipului de material.

Pentru produse precum tocătoare din sticlă, rame, plachete, magneți sau textile personalizate, recomandăm spălare delicată, evitarea produselor abrazive și protejarea suprafeței imprimate de zgârieturi sau frecare excesivă.

Produsele personalizate pot avea mici diferențe față de imaginea de prezentare?

Da. Pot exista mici diferențe de culoare, poziționare sau intensitate între imaginea de prezentare de pe ecran și produsul fizic final.

Aceste diferențe pot apărea din cauza setărilor ecranului, tipului de material, tehnicii de personalizare și particularităților fiecărui produs. Ne străduim ca mockup-urile noastre de prezentare să fie cît mai reale, și fiecare comandă să fie realizată cât mai frumos, clar și atent.

Contact & reclamații

Cum vă pot contacta?

Ne poți contacta pe WhatsApp, prin e-mail sau prin formularul de contact.

Pentru comenzi deja plasate, te rugăm să ne trimiți și numărul comenzii, ca să putem verifica rapid situația.

Ce fac dacă am o problemă cu o comandă?

Dacă ai o problemă cu o comandă, contactează-ne cât mai repede și trimite-ne detalii clare: numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere a situației.

Analizăm fiecare caz cu atenție și căutăm o soluție corectă, în funcție de produs, personalizare și situația concretă.

Unde găsesc informațiile legale despre comandă, retur și confidențialitate?

Poți consulta paginile noastre legale aici:

În cazul unei nemulțumiri, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru a analiza situația și a găsi o soluție amiabilă.

Consumatorii pot apela și la mecanismele oficiale ANPC / SAL pentru soluționarea alternativă a litigiilor.

Întrebări frecvente Cadouri Creative (FAQ)